Resumen
Nuestra política de devoluciones y cambios es válida por 5 días después de haber recibido tu pedido. Si han pasado más de 5 días desde la recepción de tu pedido, lamentablemente no realizamos cambios ni devoluciones.
Condiciones para el cambio
Para ser elegible para un cambio, las botas deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregadas. Las botas deben estar sin usar, sin daños y en su empaque original.
Cambio de talla
Realizamos cambios por talla únicamente. El producto debe estar sin usar ni haber sido probado. No realizamos cambios por otros modelos, colores o referencias. El cambio de talla solo se aplica si las botas no han sido usadas y siguen en su estado original.
Productos defectuosos
Si el producto tiene algún defecto de fabricación, procederemos con el cambio del artículo defectuoso por el mismo modelo, pero con los terminados adecuados. Para que este cambio sea procesado, el producto debe ser revisado y aprobado por nuestro equipo de calidad.
Garantía
Contamos con una garantía de 60 días para defectos relacionados con el despegue o fallos en las costuras bajo condiciones normales de uso. La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste excesivo o alteraciones por el cliente.
No realizamos devoluciones de dinero
En Candy Jeka no realizamos reembolsos de dinero. Los cambios se procesan únicamente por productos de la misma referencia y condiciones de calidad. No aceptamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Gastos de Envío
El cliente será responsable de los costos de envío para realizar el cambio. Los gastos de envío no son reembolsables. Si el cliente recibe un cambio, el costo del envío de regreso será deducido del monto de cualquier crédito aplicable.
Revisión de solicitudes de cambio
Solicitar un cambio no garantiza que se realice. Cada solicitud es revisada de manera individual y se determinará su viabilidad según las condiciones del producto y las políticas establecidas. El proceso de revisión tiene un plazo aproximado de 5 días, aunque no hay días específicos para dar respuesta.
Proceso de cambios
El cambio se procesará de manera manual. Una vez recibida la solicitud de cambio, se evaluará el estado del producto y se coordinará el envío del reemplazo. Es importante que el cliente espere la confirmación antes de proceder con el envío del producto a devolver.
Devolución del producto
Para devolver el producto, el cliente debe enviarlo a nuestra dirección física: [dirección física]. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío para proteger el valor del producto devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros procesos de devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos a candyjeka@outlook.com
